Тут может быть несколько вариантов. Это может быть кривая створка, кривая рама или неисправен механизм.
При кривых профилях проблема может решится их выравниванием. Для этого надо резиновой киянкой постучать в нужном направлении, что бы стало ровно. Если это не поможет то только замена окна.
Если беда вся в механизме, возможно простая регулировка эксцентрика зажимной части исправит положение. Для этого понадобиться шестигранник (обычно) и поворачивая в нужном направлении проверяем на закрытие. Если эксцентрик в порядке, то возможно он не в ходит в зацепление с рамой. Если да, то надо передвинуть запорную часть фурнитуры. Открутить саморез, передвинуть в нужное месть и закрутить саморез.
Если не, то только замена фурнитуры или окна в целом.
