Причин довольно много и водонагреватель может бить током не только через корпус, но и через воду.
Возможно при подключении титана не установили УЗО (УЗО, это устройство защитного отключения, в некоторых моделях водонагревателей, идет в комплекте), УЗО просто отключило бы титан и пользователя не ударило бы током.
Возможно при монтаже титана его не заземлители, отсутствие заземления, это проблема которая может и к травмам привести и выходу прибора из строя.
Речь об электрическом водонагревателе, в качестве нагревательного элемента используется вот такой ТЭН
(трубчатый электронагреватель) у ТЭНа есть специальная защитная оболочка защищающая его от прямого контакта с водой, в этом случае ТЭН подлежит замене.
Возможно оболочка повреждена (если конечно в Вашем титане не используется так называемый "сухой ТЭН").
Возможно не правильно подключили водонагреватель к электросети, например провода под крышкой (в нижней части титана) где-то соприкасаются с корпусом.
А может быть причина в заводском браке, даже новый водонагреватель может бить током, на него должна быть гарантия, такой титан лучше заменить.
И ещё из личного опыта, проблемы с ТЭНом могут быть из-за очень жесткой воды в доме, можно в систему установить специальные фильтра для смягчения воды.
Эксплуатировать электротитан, корпус с которого бьёт током, небезопасно, лучше отключить прибор от питания и далее заниматься устранением проблемы.
Возможно у Вас старая Советская электропроводка, алюминиевый двухжильный провод, то есть "земли" нет.
Кабель нужен медный трехжильный (третья жида, это "земля"), если титан подключается к розетке (есть вилка), то и розетка нужна с заземляющими контактами.
Ну и конечно учитывайте допустимую нагрузку на розетку и мощность титана (они связаны).
Если у Вас частный дом, то контур заземления можно сделать и самостоятельно, это не сложно.
Понадобится стальной уголок, полосы металла, сварочный аппарат.
ТЭН титана требует периодического ухода, осмотра, при критических повреждениях коррозией, ТЭН меняется на новый.