Подозреваю, что вам озвучили приблизительный срок эксплуатации, который был основан на приблизительной оценке срока службы основных комплектующих: стеклопакета, пластиковых направляющих, запирающего механизма. Очень вероятно, что в маркетинговых целях цифру округлили в большую сторону, разумеется без учета форс-мажорных событий (когда стеклопакет был разбит или дверь выломана с применением физической силы) или без учета замены элементов, которые принято относить к расходным материалам (уплотнители, пластиковые валики, ручки).
Точный (реальный) срок эксплуатации могут дать только натурные испытания, которые, как я подозреваю, никто не проводил официально до запуска в производства. Все остальные цифры от лукавого.
В принципе можно сказать, что стоящие сейчас в квартирах граждан пластиковые окна проходят данное испытание временем. Ставить их начали примерно двадцать-тридцать лет назад, и пока не было массового выхода их из строя. Из возможных отказов можно упомянуть: перекос оконного блока (регулируется фурнитурой), растрескивание уплотнителей (устраняется заменой уплотнителей), поломка запорного механизма (устраняется его заменой), изменение цвета пластика и появление на нем трещин (возможно далеко не у всех изделий, скорее у дешевых и не слишком качественных).
