Сам принцип работы сплит-системы, предусматривает скопление конденсата, который отводится (выводится) на улицу (как вариант, есть и другие).
Конденсат отводится по тонким шлангам (дренажным трубкам) чаще силиконовым, вообще есть такое понятие как "дренажная система сплит-системы, там не только трубки).
Вот эти самые трубки забиваются пылью, грязью и даже насекомыми (мелкими), шерсть домашних животных, тоже может быть проблемой.
По этой причине он у Вас не капает.
Хотя думаю что капает, но не туда, ибо конденсат всё равно есть и он должен отводиться.
Возможно монтаж произвели не качественно, трубки где-то пережаты (монтированы с изломом).
Если на улице зима, то возможно и замерзание конденсата, но чаще не эта причина основная.
Давление в системе не то, ещё одна причина.
На продвинутых моделях есть даже датчики уровня конденсата, которые тоже могут сломаться.
А ремонт от проблемы, трубку можно прочистить тонкой проволокой (если сильно забита, то можно в шприц набрать жидкость для чистки кондиционеров и ей промывать трубки), датчики лучше заменять специалистам.
Заломы трубок, можно отремонтировать самостоятельно, главное найти это проблемное место.
Можно поддон для сбора конденсата проверить, возможно там забито сливное отверстие
для вывода конденсата.
Почистите фильтра.