Термопот, это чайник и термос в одном изделии.
В моём термопоте установлен как ручной насос (помпа) так и электрический.
То есть не обязательно использовать ручную помпу чтобы набрать воду в чашку.
Ручная помпа нужна только при выключенном электричестве, то есть электрический насос не работает.
Состоит та самая механическая (ручная) помпа из пластикового цилиндра (гофрированного).
Вот скорей всего проблем а в неё, нарушена целостность того самого цилиндра, нет герметичности.
Ремонт не возможен, цилиндр нужно менять на новый.
Из личного опыта могу добавить, термопот работает более 4 лет, ручная помпа не работала изначально, нет ни чего в этом страшного, если у Вас не отключают часто электричество.
Но если прибор на гарантии, то неработающая ручная помпа, гарантийный случай, можете сдать термопот в магазин, или Вам отремонтируют помпу по гарантии.
Есть и ещё одна причина не работающей помпы, это нарушена целостность вот такой
силиконовой прокладки (кольцевой), если термопот эксплуатировался длительное время, то возможно произошёл износ той самой прокладки.
Из-за повреждённой прокладки, не возможно создать нужное давление под крышкой термопота и вода не льётся из "носика" прибора.
В принципе прокладку можно заменить на новую, но не факт что помпа заработает.
Возможно Вы купили новый термопот и не правильно его эксплуатируете, та самая ручная помпа (насос) работает только при закрытой крышке термопота.
Закройте крышку и пробуйте нажать несколько раз (утопить) кнопку помпы в крышку термопота.
Возможно мало воды в термопоте, на старом термопоте у меня ручная помпа работала только если налить в термопот воды больше половины его объёма.