Причины могут быть следующие:
Стены не грунтовали перед укладкой кафеля, или грунтовали, но не дали время на полную просушку грунтовки.
Клей на поверхность наносится не гребешковым шпателем, между плиткой и поверхностью остаются пустоты.
Плитка отпадает вместе с выравнивающим слоем, использовали гипсовую штукатурку во влажном помещении.
Даже если штукатурку защитить от влаги и до её нанесения и после, то в случае затопления сверху штукатурка намокнет в середине слоя и начнёт вместе с кафелем отходить от поверхности.
Во влажных помещениях нельзя использовать гипсовые штукатурки.
Клей наносили зубчатым шпателем, но плитку не прижимали (не вдавливали) к поверхности (плохой контакт клея и плитки), кто-то её подбивает резиновым молотком,
лично я прижимаю стразу несколько рядом или правИлом, или уровнем.
Не качественный клей.
Иногда пользователи пытаются сэкономить в плиточный клей добавляют цемент, это ошибка, плитка будет на полу если "переборщить" с цементом, ещё лучше не добавлять его вообще, клей готовая смесь для укладки с выверенной пропорцией ингредиентов (компонентов).
Стена мокрая, или не просушили после штукатурки, или она контактирует с улицей, не утеплена, может отслаиваться в этом случае плитка вместе со штукатуркой.
Вместо фуги использовали некую "самопальную" затирку, швы пропускают влагу, плитка отпадает.


Песок нужен просеянный, в раствор добавляется клей ПВА, плитка замачивается в обязательном порядке.
Если этого не сделать, плитка держаться не будет.
Или замачивали, но не правильно, плитка полностью не погружена в воду, тара не подходящая.
При кладке на клей, наоборот не замачивается.