Накладной замок, наиболее простое запорное устройство в плане его установки.
Не нужно врезать замок в полотно двери, так как он устанавливается (крепится) на поверхности двери.
Далее, нужно учитывать следующее, ключ который не поворачивается вынимается, из замка или нет.
Если можете извлечь ключ, то делаем это, скорей всего Вы заказывали изготовление нового ключа ключ дублировали некачественно, или использовали заготовку из неподходящего материала.
В этом случае изготовьте новый ключ в специализированной мастерской.
Если с ключом всё в порядке, то возможно замок заржавел, или наглухо забит грязью (не исключайте и спичку в скважине замка), замок нужно чистить, можно продуть баллоном с сжатым воздухом.
Далее капните на ключ машинное масло, вставьте и выньте ключ из скважины замка и так несколько раз.
После чистки и смазки пробуйте повернуть ключ.
Вместо машинного масла (или тормозной жидкости) я использовал вот такую
жидкость (проникающую) "ВД-40", "пшикните" в скважину, чуть подождите и пробуйте повернуть ключ.
Если ключ не вынимается , пробуйте "раскачать" его легкими движениями в разные стороны и при этом тяните его на себя.
Можно за ключ ухватиться и пассатижами, но тут будьте внимательны, ключ можно сломать.
Пассатижи нужны, если ключ и замок у Вас новые, возможно они друг к другу, не до конца притерлись, отсюда и проблема.
И ещё, если будете в скважину замка лить машинное масло, то не используйте ватные диски, или салфетки, может "забить" скважину ещё больше.
Лучше использовать медицинский шприц, без иголки.
Это всё сработает если внутренний механизм замка в исправности, если нет, то скорей всего замок старый и он отслужил свое, замок нужно менять.
Проблемы могут быть и с дверью, её "перекосило" (повело, причины разные).
Если замок новый, то возможно Вам попался заводской брак, замок нужно менять, или причина в неправильной установке замка, в этом случае вызывайте специалиста и переделывайте работу.
Возможно Вашу дверь пытались вскрыть и повредили замок и в этом случае его (замок) лучше заменить.